9月4日，新西兰罗托鲁瓦市发生涉中国公民重大交通事故，中国驻奥克兰总领馆立即启动应急机制，与中国驻新西兰使馆密切配合，协助新方实施救援。阮平总领事第一时间赶赴汉密尔顿和罗托鲁阿市，代表中国驻新西兰大使吴玺看望和慰问在怀卡托医院的3名重伤人员和在罗托鲁阿医院的伤员，并要求院方全力救治中方受重伤人员。
(尊重伤者要求对面部做了遮挡处理)
怀卡托医院院长大卫·尼克尔森表示，将安排最好医生和护理人员进行“全天候、一对一监护”；负责处理事故的地区警察局总监也代表警方和当地社区向伤员表示慰问，表示将尽快调查事故原因，协助中方做好应急处置工作。
目前，3名重伤人员处于稳定状态，其余伤员已无大碍。总领馆将继续密切关注此事，并积极提供必要协助。
当天上午11时许，一辆载有23名中国游客的旅游大巴在新西兰北岛罗托鲁阿附近的5号国道上发生侧翻，事故已造成5人死亡，多人受伤，伤者已被分别送往怀卡托、罗托鲁阿、陶朗加等地医院。
新西兰正值雨季，道路路况较差，总领馆再次提醒旅新中国公民注意交通安全，减少山区行车，出行前务必检查车况并谨慎驾驶。如遇意外，请及时向当地警方和医疗机构求助，并与中国驻新使领馆联系。
新西兰紧急报警电话：111
中国外交部全球领保与服务应急呼叫中心电话：+86-10-12308或+86-10-59913991
中国驻新西兰大使馆领事保护与协助应急电话：+64-4-4995022
中国驻奥克兰总领馆领事保护与协助应急电话：+64-9-5251200
中国驻克赖斯特彻奇总领馆领事保护与协助应急电话：+64-3-3411016